Pilote de processus

Objectifs

Être capable de piloter efficacement son processus au sens de la

norme ISO 9001, et pour cela :

▪ Comprendre les enjeux des systèmes de management

▪ Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 et sa structuration

▪ Comprendre le rôle des pilotes de processus et les attendus de la

fonction transversale au regard du système de management

Public concerné

Pilots de processus, responsable qualité / assistant qualité et auditeur

Méthodes pédagogiques

• Jeu plateau


• Exercices d’application


• Ateliers de mise en pratique


• Évaluation des acquis (questionnaire)

Programme

Structuration des normes

• HLS : la structure commune à toutes les normes de Système de Management ISO 9001


• Compréhension des Exigences ciblées autour des chapitres clefs du pilotage

Le domaine d’application

• Finalités, besoins et attentes des parties intéressées

Leadership et management de la Qualité

• Lien entre stratégie de l’entreprise et SMQ, rôle du management

Comprendre l’approche processus et risques

• Approche processus


• Identification et évaluation des risques et opportunité dans les processus


• Contribution des processus à la stratégie


• Objectifs de performance et planification pour les atteindre


• Interaction des processus


• Rôle du pilote

Atelier de réflexion et de mise en pratique autour du pilotage

• Evaluation des Enjeux Internes/ Externes et plans d’actions


• Tableau de pilotage et Indicateurs


• Interaction processus et amélioration continue


• Revue de processus