Prévention de l’Erreur Humaine

Objectifs

Être capable d‘accepter l’erreur humaine et d’en faire un levier de progrès, et pour cela :

• Comprendre l’erreur humaine


• Agir pour prévenir les erreurs humaines


• Identifier les conditions de réussite


• Changer la perception de l’erreur humaine

Public concerné

Responsable Qualité, animateur QSE, managers…

Prérequis

Aucun

Méthodes pédagogiques

• Escape Game


• Mises en situation


• Quiz


• Jeu


• Boîte à outils


• Évaluation des acquis (questionnaire)

Programme

L’erreur humaine

• Définition de l’erreur humaine et de la faute


• Compréhension des facteurs favorisant l’erreur humaine


• Identification des causes organisationnelles, dans le système de management de la Qualité, ayant déclenché l’erreur humaine


• Mise en place d’actions organisationnelles de prévention


• Changer les comportements


• Développement d’une culture favorisant la remontée des erreurs humaines


• Développement d’une culture valorisant le management positif de l’erreur humaine

L’identification des outils, des méthodes et des démarches les mieux adaptés (QQOQCP, 5M, Arbre des Causes en Qualité, 8D…)

• Les étapes de la résolution de problème


• Causes d’anomalie / causes de non-détection


• Aide à la décision : bien choisir ses outils


• Passer de la résolution à la prévention


• Utiliser des outils de gestion du risque (évaluation des risques, AMDEC…)


• Intégrer le risque d’erreur humaine dès la conception


• Éviter la récurrence, maîtriser l’efficacité des plans d’actions

Les facteurs de succès pour traiter et prévenir les erreurs humaines

• Le management positif de l’erreur humaine : accepter l’erreur


• Le rôle de l’organisation et de la ligne hiérarchique


• La posture managériale face à la faute


• Développer une communication transparente


• Construire une culture favorisant la détection et la déclaration des erreurs