Méthodes de résolution de problème

Objectifs

Être capable de choisir et mettre en œuvre les démarches de résolution de problème, et pour cela :

• Connaître les différents outils, méthodes ou démarches (QQOQCP , 5M, Arbre des Causes en qualité, 8D…)


• Savoir choisir la démarche la plus adaptée


• Identifier les conditions de réussite

Public concerné

Toute personne en charge d’animer une analyse d’un dysfonctionnement qualité

Prérequis

Aucun

Méthodes pédagogiques

• Études de cas


• Quiz


• Aide mémoire


• Boîte à outils


• Évaluation des acquis (questionnaire)

Programme

Les grandes étapes pour résoudre un problème

• Valider le problème à traiter


• Recueillir les données


• Rechercher les actions immédiates


• Rechercher les causes du problème


• Imaginer les solutions


• Planifier et suivre les actions


• Capitaliser l’expérience

L’identification des outils, des méthodes et des démarches les mieux adaptés (QQOQCP, 5M, Arbre des Causes en Qualité, 8D…)

• Aide à la décision : bien choisir ses outils


• Quand privilégier la démarche par rapport à l’outil


• Passer de la résolution à la prévention


• Intégrer des outils de gestion du risque (évaluation des risques, AMDEC…)

Les facteurs de succès

• Le rôle de l’organisation et de la ligne hiérarchique


• Éviter la récurrence : construire une culture favorisant la détection et la déclaration


• Vérifier et mesurer l’efficacité des actions