De nombreux référentiels (ISO 9001, 14001, 45001, 50001, MASE…) exigent l’organisation d’audits internes pour veiller à la conformité et l’efficacité de leur système de management.
Si les attendus des exigences sont claires, les normes n’exigent pas en revanche que ces « Audits Internes » soient réalisés par du personnel appartenant exclusivement à l’organisme. Le champ des possibles reste donc large en termes de sélection des auditeurs dans le respect des exigences de la norme 19011.
Les Audits Internalisés sont réalisés par du personnel appartenant à l’entreprise. Ils sont ainsi empreints de la Culture, des us et coutumes internes et du métier. Dans les structures multi sites, ces audits facilitent les échanges et les partages de bonnes pratiques entre les sites. Avec des auditeurs internes formés aux techniques d’audit et aux référentiels, ces audits croisés sont de réels leviers d’amélioration continue et de benchmark. En revanche, les auditeurs internes sont souvent peu disponibles et pratiquent de façon trop sporadique. Ce manque de pratique régulière conduit le plus souvent à une baisse de pertinence… puis de motivation !
Une équipe d’auditeurs internes se pilote, se manage et s’accompagne sur la durée. Trouver des volontaires n’est déjà pas simple, mais les alimenter et entretenir la motivation sur plusieurs années est souvent bien difficile !
Les Audits Externalisés sont réalisés par un auditeur n’appartenant pas à l’entreprise. Ils ont une portée différente du point de vue des audités et de la Direction Générale. La non-appartenance à l’entreprise permet une distance et une approche «professionnelle». Rompu à l’exercice, il est également plus facile pour l’auditeur externalisé de formaliser certains constats. Il n’aura par exemple aucune difficulté à exprimer à un pilote que son processus manque d’efficience ! Lorsqu’ils sont externalisés, les audits apportent un regard sans aucun à priori sur les processus audités. La méconnaissance par l’auditeur des dysfonctionnements internes historiques, propres à chaque organisation, permet d’auditer les systèmes sans biais de confirmation ouvrant de nouveaux champs d’exploration.
Enfin, l’auditeur, en marge de l’audit interne et à la demande des audités, peut ainsi compléter sa prestation par des échanges et des suggestions.
In fine, certaines organisations font le choix d’une programmation mixte :
Certaines parties du programme d’audit sont réalisées par des auditeurs internes formés aux pratiques d’audit quand d’autres sont laissées à des auditeurs extérieurs pour croiser et dynamiser les systèmes ou auditer les parties les plus sensibles comme les processus Direction ou QHSE.
En résumé, à chacun son organisation pour faire progresser son système de management en fonction de son client, son objectif, son organisation et ses compétences internes. Dans le temps, la réponse la plus appropriée évolue nécessairement.
Et vous ?
- Pour qui réalisez-vous vos audits internes et avec quel objectif ?
- Avez-vous les ressources en interne pour réaliser efficacement vos audits ?
- Avez-vous le temps de gérer efficacement une équipe d’auditeurs internes ?
- Vos auditeurs internes ont-ils toutes les compétences pour être efficaces ?
- Comment optimiser le recours à un auditeur externe ?
Article rédigé par Cathy Charrier
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